Hilfeartikel
Was kann ich tun, wenn mein Gerät vom Netzwerk oder Mobilfunkanbieter gesperrt ist?
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Wenn Sie ein Gerät über einen Mobilfunkanbieter oder Netzbetreiber erwerben, kann es an dessen Netz gebunden sein. Das bedeutet, dass Einschränkungen gelten können, die die Verbindung mit anderen Netzen verhindern.
Wenn Ihr Gerät an den Anbieter oder Netzbetreiber gebunden ist, ist die Installation einer eSIM nicht möglich. Um diese Sperre zu umgehen und eine eSIM zu nutzen, müssen Sie Ihren Netzbetreiber oder Netzbetreiber bitten, Ihr Gerät zu entsperren.
Wenn Ihr Gerät kürzlich entsperrt wurde, kann die eSIM-Funktion aus Sicherheitsgründen vorübergehend von Ihrem Anbieter deaktiviert sein. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Anbieter oder Netzbetreiber zu wenden, damit dieser die Sicherheitseinstellungen Ihres Geräts anpassen kann.
Bei Fragen oder für weitere Unterstützung steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.