Hilfeartikel
Ich erhalte die Fehlermeldung „Änderung des Mobilfunktarifs konnte nicht abgeschlossen werden“.
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Die Fehlermeldung, dass Sie Ihren Mobilfunktarif nicht ändern können, kann auf einen Installationsfehler zurückzuführen sein, der häufig verschiedene Ursachen hat. Im Folgenden werden einige mögliche Gründe und deren Lösungen erläutert.
Zunächst einmal kann es sein, dass Sie bereits zu viele eSIMs auf Ihrem Gerät installiert haben. eSIM-fähige Geräte unterstützen zwar mehrere eSIMs, die Anzahl der gleichzeitig aktiven eSIMs variiert jedoch je nach Modell. Ein iPhone kann beispielsweise je nach Speicherkapazität zwischen fünf und zehn eSIMs speichern. Für genaue Informationen zu Ihrem Modell wenden Sie sich am besten direkt an den Hersteller Ihres Geräts.
Wenn Sie die Speichergrenze für eSIMs erreicht haben, können Sie ältere eSIMs von Ihrem Gerät entfernen. Eine Anleitung dazu finden Sie unter „Wie entferne ich eine eSIM von meinem Gerät?“.
Ein weiterer möglicher Grund ist, dass die Mobilfunk- oder mobilen Daten in den Geräteeinstellungen deaktiviert sind. Stellen Sie sicher, dass diese aktiviert sind, um dieses Problem zu vermeiden.
Es ist auch möglich, dass Sie versuchen, eine bereits in Ihrem Gerät vorhandene eSIM zu installieren. Dies ist in der Regel nicht möglich, da die meisten eSIMs nur einmal installiert werden können. Um zu überprüfen, ob bereits eine eSIM installiert ist, gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Info. Scrollen Sie dann nach unten, bis Sie die ICCID-Nummer sehen. Diese 20-stellige Kennung beginnt mit 89 und endet mit einer zufälligen Zahl. Falls diese Nummer bereits vorhanden ist, sind möglicherweise Anpassungen erforderlich. Ausführliche Informationen finden Sie auf Ihrer eSIM-Einrichtungsseite.
Schließlich könnte eine schlechte WLAN-Verbindung während der Installation die Ursache des Problems sein. Dies tritt häufig bei der Nutzung eines öffentlichen WLAN-Netzwerks oder eines WLAN-Netzwerks in öffentlichen Verkehrsmitteln auf. Sollten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, empfehlen wir Ihnen, sich an den Support zu wenden.