Artículo de ayuda
Recibo el mensaje "Error de autenticación PDP".
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Cuando experimentas un problema de autenticación PDP, suele estar relacionado con la configuración o la validez de tu eSIM. A continuación, te indicamos algunas comprobaciones para solucionarlo:
Primero, verifica que tu APN esté configurado según las instrucciones de la página de configuración de tu eSIM. Asegúrate de que todas las letras estén en minúscula y no haya espacios. A continuación, comprueba que tu eSIM aún tenga datos disponibles. Si intentas conectarte sin datos, este podría ser el origen del error. Por último, confirma que estás conectado a la red indicada como compatible en la página de configuración de tu eSIM.
Para encontrar la página de configuración de tu eSIM con todos los detalles necesarios, ve a la sección "Mis eSIM", luego a "Detalles" y selecciona "Configurar eSIM". Desplázate hacia abajo en esta página para acceder a la información requerida. Si estos pasos no solucionan el problema, considera restablecer la configuración de red:
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Abre la aplicación "Ajustes" en tu dispositivo.
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Selecciona "General".
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Selecciona "Restablecer".
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Selecciona "Restablecer configuración de red".
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Reinicia tu dispositivo.
Ten en cuenta que al restablecer la configuración de red se eliminarán las redes Wi-Fi guardadas, las contraseñas y las configuraciones de datos móviles, VPN y APN. Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Estamos aquí para responder cualquier pregunta que tengas.