Artículo de ayuda
Recibo el mensaje de error "No se puede completar el cambio de plan de telefonía móvil".
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El mensaje de error que indica que no puedes cambiar tu plan de datos móviles puede deberse a un fallo en la instalación, a menudo causado por diversos factores. Analicemos algunas posibles causas y sus soluciones.
En primer lugar, es posible que ya tengas demasiadas eSIM instaladas en tu dispositivo. Si bien los dispositivos compatibles con eSIM permiten el uso de varias eSIM, el número de eSIM activas simultáneamente varía según el modelo. Por ejemplo, un iPhone puede almacenar entre cinco y diez eSIM, dependiendo de su capacidad de almacenamiento. Para obtener información específica sobre tu modelo, lo mejor es contactar directamente con el fabricante de tu teléfono.
Si has alcanzado el límite de almacenamiento de eSIM, puedes eliminar algunas eSIM antiguas de tu dispositivo. Para saber cómo hacerlo, consulta la guía "¿Cómo elimino una eSIM de mi dispositivo?".
Otra posible causa es que los datos móviles estén desactivados en la configuración de tu dispositivo. Asegúrate de activarlos para evitar este tipo de problema.
También es posible que estés intentando instalar una eSIM que ya está en tu dispositivo, lo cual generalmente no es posible, ya que la mayoría de las eSIM solo se pueden instalar una vez. Para comprobar si ya hay una eSIM instalada, ve a Ajustes siguiendo esta ruta: Ajustes > General > Información. Desplázate hacia abajo hasta que veas el número ICCID, un identificador de 20 dígitos que comienza con 89 y termina con un número aleatorio. Si este número ya está presente, puede que sea necesario realizar ajustes. Consulta la página de configuración de tu eSIM para obtener información completa.
Por último, una mala conexión Wi-Fi durante la instalación podría ser la causa del problema. Esto suele ocurrir al usar una red Wi-Fi pública o en el transporte público. Si sigues teniendo dificultades, te recomendamos que contactes con el servicio de asistencia técnica.