Article d’aide
Je n'arrive pas à scanner mon code QR
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Si vous rencontrez des difficultés pour scanner le code QR, il existe des alternatives pour installer l'eSIM sur votre appareil. Les utilisateurs de téléphones Android peuvent entrer les informations manuellement. Pour ceux qui utilisent un appareil iOS, deux options s'offrent à vous : l'installation directe sur l'appareil ou l'approche manuelle. Si vous choisissez la méthode manuelle, voici les étapes pour iOS :
Commencez par consulter la section "Mes eSIM" sur l'application ou le site pour récupérer les informations nécessaires à l'installation manuelle. Ensuite, ouvrez les "Paramètres" sur votre iPhone et allez dans la section "Cellulaire" ou "Mobile". Ajoutez un nouveau forfait de données en sélectionnant l'option pour entrer les informations manuellement. Vous devrez fournir l'adresse SM-DP+, le code d'activation, et éventuellement un code de confirmation. Après avoir activé l'eSIM dans les forfaits de données cellulaires, choisissez votre eSIM pour l'accès aux données. N'oubliez pas d'activer l'itinérance des données, et désactivez votre ligne principale afin d'éviter des frais d'itinérance inattendus. Si votre appareil nécessite une configuration APN, vous trouverez ces paramètres dans les détails de votre eSIM.
Pour Android, le processus est similaire. Commencez par accéder à "Mes eSIM" pour obtenir les informations d'installation. Rendez-vous ensuite dans les "Paramètres" de votre appareil, puis sélectionnez "Réseau et Internet". Cliquez sur l'icône pour ajouter un réseau mobile. Si un message vous demande si vous ne possédez pas de carte SIM, appuyez sur "Suivant". Vous serez alors invité à entrer manuellement les détails du code QR, comme l'adresse SM-DP+, disponibles dans la section d'installation manuelle. Une fois votre eSIM activée sous "Réseau mobile", activez également les données mobiles et l'itinérance des données. Comme pour iOS, pensez à désactiver votre ligne principale pour éviter des frais d'itinérance. Si un APN est requis, les paramètres se trouvent dans les informations d'installation de votre eSIM.
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