Article d’aide
Je rencontre un problème d'« échec d'authentification PDP ».
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L'échec de l'authentification PDP peut être dû à une mauvaise configuration de vos paramètres ou à des problèmes liés à la validité ou aux données de votre eSIM.
Assurez-vous d'avoir vérifié les points suivants : D'abord, vérifiez que l'APN est correctement configuré en suivant les indications fournies sur votre page d'installation eSIM. Il doit être entré en minuscules et sans espaces. Ensuite, assurez-vous que votre eSIM dispose encore de données disponibles. En effet, essayer de se connecter sans données restantes peut entraîner cette erreur. Enfin, vérifiez que votre appareil est connecté à un réseau compatible, tel que spécifié sur la page d'installation de votre eSIM.
Pour obtenir les informations nécessaires, accédez à la section Mes eSIM, puis cliquez sur Détails et Installer l'eSIM. Faites défiler jusqu'en bas de la page pour voir les instructions. Si besoin, envisagez de réinitialiser vos paramètres réseau pour résoudre le problème.
Si les vérifications mentionnées ne résolvent pas le problème, procédez comme suit pour réinitialiser vos paramètres réseau : allez dans les Paramètres de votre appareil, sélectionnez Général, puis Réinitialiser, et choisissez Réinitialiser les paramètres réseau. N'oubliez pas de redémarrer votre appareil après cette opération. Notez que cela entraînera la suppression de vos réseaux Wi-Fi enregistrés, de vos mots de passe, ainsi que de vos configurations cellulaires, VPN et APN.
Si malgré cela, le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.