Article d’aide
Je reçois le message d'erreur « Impossible de terminer le changement de forfait cellulaire »
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Le message d'erreur indiquant l'impossibilité de modifier votre forfait cellulaire peut résulter d'un échec d'installation, souvent causé par divers éléments. Examinons ensemble quelques raisons possibles et leurs solutions.
Tout d'abord, il se peut qu'un nombre excessif d'eSIM soit déjà installé sur votre appareil. Bien que les appareils prenant en charge les eSIM permettent l'installation de plusieurs de ces cartes, le nombre pouvant être activé simultanément varie selon le modèle. Par exemple, un iPhone peut héberger entre cinq et dix eSIM, selon sa capacité de stockage. Pour des précisions sur votre modèle spécifique, il est conseillé de contacter directement le fabricant de votre téléphone.
Si vous avez atteint la limite de stockage des eSIM, vous avez la possibilité de supprimer certaines anciennes eSIM de votre appareil. Pour savoir comment procéder, vous pouvez consulter le guide "Comment puis-je supprimer une eSIM de mon appareil ?"
Une autre raison potentielle est que les données cellulaires ou mobiles soient désactivées dans les paramètres de votre appareil. Assurez-vous qu'elles sont bien activées pour éviter ce type de problème.
Il est également possible que vous tentiez d'installer une eSIM déjà présente sur votre appareil, ce qui n'est généralement pas possible, car la plupart des eSIM ne peuvent être installées qu'une seule fois. Pour vérifier si une eSIM est déjà installée, rendez-vous dans vos réglages en suivant ce chemin : Paramètres > Général > À propos. Descendez ensuite jusqu'à voir le numéro ICCID, un identifiant à 20 chiffres commençant par 89 et se terminant par un chiffre aléatoire. Si ce numéro est déjà présent, des ajustements peuvent être nécessaires. Consultez la page d’installation de votre eSIM pour toutes les informations nécessaires.
Enfin, une mauvaise connexion Wi-Fi au moment de l'installation peut être la cause du problème. Cela survient souvent lorsque vous utilisez un réseau Wi-Fi public ou celui d'un transport en commun. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, il est recommandé de contacter le service d'assistance pour obtenir de l'aide.