Article d’aide
Quelle est la politique de retour ?
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Nous vous offrons une garantie de remboursement intégral si votre forfait de données ne fonctionne pas ou ne peut être installé sur votre appareil, et ce, sans aucune question. Cette offre est valable uniquement pour les forfaits de données inutilisables et non consommés.
Cependant, si un forfait eSIM prépayé utilise plus de 10 % de son volume de données initial, ou si un forfait eSIM illimité dépasse 1 Go de données consommées, il sera considéré comme correctement activé et ne pourra donc pas faire l’objet d’un remboursement.
Veuillez noter que d'autres conditions s'appliquent et sont détaillées dans notre contrat-cadre de service.
Pour toute demande d'annulation de compte ou d'assistance liée à nos services, nous vous invitons à soumettre une requête.
Il est important de ne pas marquer votre requête comme résolue après la lecture de cet article, car chaque demande d'annulation ou de remboursement nécessite une vérification manuelle de notre part.