Article d’aide
Mon eSIM est installée, mais je n'ai pas de connexion
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Vérifiez les points suivants dans l'ordre :
Ligne eSIM activée — Paramètres > Données cellulaires > assurez-vous que le forfait eSIM est activé et configuré comme actif pour les données.
Itinérance des données activée — si vous voyagez, l'itinérance des données doit être activée pour cette ligne eSIM, même s'il s'agit d'un forfait local/voyage.
Paramètres APN — certains appareils nécessitent la saisie manuelle de l'APN. Consultez les instructions de configuration de votre opérateur pour connaître le nom APN correct.
Ligne sélectionnée pour les données — sur les téléphones double SIM, accédez à Données cellulaires > Réseau de données cellulaires et assurez-vous que l'eSIM (et non votre carte SIM physique) est sélectionnée comme source de données.
Mode Avion activé/désactivé — activez le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le. Cela force une nouvelle analyse du réseau.
Redémarrez l'appareil — cela efface l'état du réseau en cache.
Période de validité/d'activation du forfait — vérifiez que le forfait est bien activé et qu'il n'est pas expiré ou hors période de couverture. Couverture à votre emplacement actuel — vérifiez que le partenaire réseau de votre eSIM offre une couverture là où vous vous trouvez ; certains forfaits régionaux présentent des zones non couvertes.