Article d’aide
Que puis-je faire si mon appareil est verrouillé par le réseau ou l'opérateur ?
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Lorsque vous achetez un appareil via un opérateur ou un fournisseur de réseau mobile, il est possible que celui-ci soit verrouillé spécifiquement pour leur réseau. En d'autres termes, des restrictions peuvent être appliquées, vous empêchant de vous connecter à d'autres réseaux.
Dans le cas où votre appareil est verrouillé par le réseau ou l'opérateur, l'installation d'une eSIM n'est pas possible. Pour contourner ce problème et utiliser une eSIM, vous devrez demander à votre fournisseur de réseau ou opérateur de déverrouiller votre appareil.
Si votre appareil a récemment été déverrouillé, il est possible que la fonctionnalité eSIM soit temporairement désactivée pour des raisons de sécurité par votre opérateur. Si vous êtes dans cette situation, il est conseillé de contacter votre opérateur ou fournisseur de réseau pour qu'ils ajustent les paramètres de sécurité de votre appareil.
Pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à joindre notre service d'assistance, qui se fera un plaisir de vous accompagner.