Artigo de ajuda
Por que estou vendo o erro "Não foi possível ativar o eSIM" no iOS?
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Ao tentar configurar um eSIM em um iPhone, você pode se deparar com uma mensagem de erro como:
"Não foi possível ativar o eSIM. Tente novamente ou entre em contato com sua operadora para obter assistência."
Esse tipo de problema pode ter várias causas. Algumas são fáceis de resolver, enquanto outras exigem uma verificação rápida das suas configurações.
Primeiro, verifique se o seu eSIM já está instalado, mesmo que uma mensagem de erro apareça. Para fazer isso, siga estas etapas:
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Acesse o aplicativo Ajustes.
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Toque em Dados Celulares ou Dados Móveis.
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Em seguida, selecione seu eSIM em Dados Celulares. Ele pode estar identificado como Pessoal, Viagem ou Secundário.
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Certifique-se de que a opção Ativar Este Número esteja habilitada.
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Habilite também o Roaming de Dados, se necessário.
Se o seu eSIM estiver listado e as configurações estiverem corretas, tudo está funcionando corretamente. Ele deverá se conectar automaticamente assim que você chegar ao seu destino.
Se o eSIM não parecer estar instalado e o erro persistir, verifique se o seu dispositivo está conectado à internet. Uma conexão estável é essencial para a ativação do eSIM. Após conectar-se, tente a instalação novamente.
Reiniciar o dispositivo pode, às vezes, resolver pequenos problemas do sistema que impedem a ativação. Após a reinicialização, verifique se o eSIM é reconhecido nas suas configurações.
Também é recomendável manter o seu iPhone atualizado, pois versões antigas do iOS podem causar problemas de compatibilidade com o eSIM. Certifique-se de fazer backup dos seus dados via iCloud ou computador antes de atualizar. Em seguida, acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software para baixar e instalar as atualizações disponíveis. Após o dispositivo reiniciar, tente ativar o eSIM novamente.
Verifique também se o seu iPhone está desbloqueado. Um dispositivo bloqueado por uma operadora pode impedir a ativação de eSIMs de outras empresas. Para verificar isso, acesse Ajustes > Geral > Sobre e verifique o status em Bloqueio de Operadora. Se estiver bloqueado, o dispositivo está desbloqueado.