Artigo de ajuda
Estou enfrentando um problema de "falha na autenticação PDP".
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A falha na autenticação PDP pode ser causada por configurações incorretas ou problemas com a validade ou os dados do seu eSIM.
Verifique o seguinte:
Primeiro, verifique se o APN está configurado corretamente seguindo as instruções na página de configuração do seu eSIM. Ele deve ser inserido em letras minúsculas e sem espaços.
Em seguida, certifique-se de que seu eSIM tenha dados suficientes. Tentar conectar-se sem dados suficientes pode causar esse erro.
Por fim, verifique se seu dispositivo está conectado a uma rede compatível, conforme especificado na página de configuração do seu eSIM.
Para obter essas informações, acesse a seção Meu eSIM, clique em Detalhes e em Instalar eSIM. Role até o final da página para obter instruções. Se necessário, considere redefinir as configurações de rede para resolver o problema.
Se as verificações mencionadas acima não resolverem o problema, siga estas etapas para redefinir as configurações de rede: Acesse as Configurações do seu dispositivo, selecione Geral, depois Redefinir e escolha Redefinir configurações de rede. Lembre-se de reiniciar o dispositivo após esta operação. Observe que isso apagará suas redes Wi-Fi, senhas e configurações de dados móveis, VPN e APN salvas.
Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter mais assistência.