Artigo de ajuda
O que posso fazer se meu dispositivo estiver bloqueado pela rede ou pela operadora?
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Ao adquirir um dispositivo através de uma operadora de celular ou provedor de rede, ele pode estar bloqueado para uso exclusivo dessa rede. Em outras palavras, podem ser aplicadas restrições que impedem a conexão com outras redes.
Se o seu dispositivo estiver bloqueado para a rede ou operadora, não será possível instalar um eSIM. Para contornar essa restrição e usar um eSIM, você precisará solicitar o desbloqueio do seu dispositivo à sua operadora ou provedor de rede.
Se o seu dispositivo foi desbloqueado recentemente, a funcionalidade eSIM pode estar temporariamente desativada pela sua operadora por motivos de segurança. Nesse caso, é recomendável entrar em contato com a sua operadora ou provedor de rede para que eles ajustem as configurações de segurança do seu dispositivo.
Para quaisquer dúvidas ou assistência adicional, entre em contato com nossa equipe de suporte, que terá prazer em ajudar.