Artigo de ajuda
Recebo a mensagem de erro "Não foi possível concluir a alteração do plano de celular".
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A mensagem de erro indicando que você não pode alterar seu plano de celular pode ser devido a uma falha na instalação, geralmente causada por diversos fatores. Vamos examinar alguns motivos possíveis e suas soluções.
Primeiro, você pode já ter muitos eSIMs instalados no seu dispositivo. Embora os dispositivos compatíveis com eSIM permitam o uso de vários eSIMs, o número que pode estar ativo simultaneamente varia de acordo com o modelo. Por exemplo, um iPhone pode armazenar entre cinco e dez eSIMs, dependendo da sua capacidade de armazenamento. Para obter informações específicas sobre o seu modelo, o ideal é entrar em contato diretamente com o fabricante do seu telefone.
Se você atingiu o limite de armazenamento de eSIMs, pode remover alguns eSIMs mais antigos do seu dispositivo. Para saber como, consulte o guia "Como remover um eSIM do meu dispositivo?".
Outro motivo potencial é que os dados móveis estejam desativados nas configurações do seu dispositivo. Certifique-se de ativá-los para evitar esse tipo de problema.
Também é possível que você esteja tentando instalar um eSIM que já esteja no seu dispositivo, o que geralmente não é possível, pois a maioria dos eSIMs só pode ser instalada uma vez. Para verificar se um eSIM já está instalado, acesse as configurações seguindo este caminho: Configurações > Geral > Sobre. Em seguida, role para baixo até encontrar o número ICCID, um identificador de 20 dígitos que começa com 89 e termina com um número aleatório. Se esse número já estiver presente, pode ser necessário fazer ajustes. Consulte a página de configuração do seu eSIM para obter informações completas.
Por fim, uma conexão Wi-Fi ruim durante a instalação pode ser a causa do problema. Isso geralmente ocorre ao usar uma rede Wi-Fi pública ou em transporte público. Se você continuar com dificuldades, recomendamos que entre em contato com o suporte para obter assistência.