Help article

Recibo el mensaje "Error de autenticación PDP".

Use the page content field for the main answer, steps, screenshots, and troubleshooting guidance.

Cuando experimentas un problema de autenticación PDP, suele estar relacionado con la configuración o la validez de tu eSIM. A continuación, te indicamos algunas comprobaciones para solucionarlo: Primero, verifica que tu APN esté configurado según las instrucciones de la página de configuración de tu eSIM. Asegúrate de que todas las letras estén en minúscula y no haya espacios. A continuación, comprueba que tu eSIM aún tenga datos disponibles. Si intentas conectarte sin datos, este podría ser el origen del error. Por último, confirma que estás conectado a la red indicada como compatible en la página de configuración de tu eSIM. Para encontrar la página de configuración de tu eSIM con todos los detalles necesarios, ve a la sección "Mis eSIM", luego a "Detalles" y selecciona "Configurar eSIM". Desplázate hacia abajo en esta página para acceder a la información requerida. Si estos pasos no solucionan el problema, considera restablecer la configuración de red: 1. Abre la aplicación "Ajustes" en tu dispositivo. 2. Selecciona "General". 3. Selecciona "Restablecer". 4. Selecciona "Restablecer configuración de red". 5. Reinicia tu dispositivo. Ten en cuenta que al restablecer la configuración de red se eliminarán las redes Wi-Fi guardadas, las contraseñas y las configuraciones de datos móviles, VPN y APN. Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Estamos aquí para responder cualquier pregunta que tengas.