Artigo de ajuda
Sem conexão de dados
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Se você estiver com problemas para acessar dados, aqui estão algumas etapas que você pode tentar: Primeiro, certifique-se de que seu dispositivo móvel esteja em uma área com sinal forte e reinicie-o para ver se isso resolve o problema. Em seguida, acesse os Ajustes do seu iPhone, em Celular, e verifique se o Roaming de Dados está ativado. Nas mesmas configurações, em Celular, acesse Secundária e confirme se a seleção de rede está definida como Automática. Por fim, ainda em Secundária, desative o LTE e selecione apenas uma conexão 3G.
É importante observar que você não deve excluir o perfil do eSIM nem escanear o código QR novamente, pois isso pode resultar na perda das suas configurações atuais.